Il Gruppo Autogrill è il primo operatore al mondo nei servizi di ristorazione per chi viaggia. Il marchio Autogrill nasce nel 1977 dalla fusione dei tre rami d’azienda di Alemagna, Motta e Pavesi attivi nella ristorazione autostradale in Italia. Oggi Autogrill è parte del gruppo Avolta, presente in 75 paesi, con 5500 locations e oltre 66000 collaboratori.
Il team IT di Autogrill Italia gestisce tutte le attività tecnologiche e in particolare le lo sviluppo e manutenzione del software (realizzato da fornitori esterni) presente nei vari tipi di POS (sistemi di cassa) in dotazione presso i propri punti vendita.
I sistemi POS sono ovviamente un sistema business critical per Autogrill in quanto rappresentano il principale sistema di vendita e incasso, oltre ad essere collegati ai sistemi fiscali e contabili dell’azienda. Pertanto, ogni rilascio di nuove funzionalità software a seguito di introduzione di nuovi prodotti, promozioni, adeguamenti normativi, modifiche hardware, ecc. deve essere adeguatamente verificato prima di essere distribuito a tutta le rete di punti vendita.
Dal 2019 Autogrill ha intrapreso un percorso di collaborazione con auticon che ha realizzato il “regression testing” delle applicazioni dei sistemi di cassa, e più in generale delle applicazioni legate ai processi di vendita in Autogrill. Più precisamente, il consulente di auticon esegue una serie esaustiva di test tecnici e di usabilità sulle varie piattaforme di cui si compone il parco applicativo installato presso i punti vendita o sulle app che usano i clienti. Infatti, software per ogni applicazione utilizzata in azienda, vengono periodicamente effettuati rilasci di nuove funzionalità al programma iniziale per mantenerlo aggiornato rispetto ai nuovi requisiti del business, alle normative fiscali e di compliance, alle innovazioni tecnologiche, di sicurezza…. Il compito del consulente auticon è di verificare, tramite diversi regression test, se tali modifiche alterino il funzionamento della release precedente in accordo ai nuovi requisiti. Queste operazioni vengono eseguite sia sul software delle casse sia su diverse applicazioni fornite da Autogrill per i propri clienti, come la app MyAutogrill e tutti i touch point digitali a disposizione del cliente (Kiosk, Click & Collect, Self Ordering…)
Autogrill ha da sempre dimostrato la volontà di creare un ambiente di lavoro inclusivo e paritario, con l’obiettivo di offrire pari opportunità di lavoro a ogni individuo. La collaborazione con auticon ha dimostrato, e continua a dimostrare, come la diversità individuale sia un’importante risorsa e rappresenti un tassello prezioso nell’ingranaggio aziendale, sia dal punto di vista professionale che umano. Ad oggi sono più di 4 anni che le due aziende lavorano insieme, ottenendo risultati estremamente soddisfacenti: le caratteristiche dei consulenti auticon, quali ad esempio precisione, capacità di attenzione sostenuta e costanza, si sposano perfettamente con l’attività di testing svolta presso autogrill.
“Quando ci è stata proposta la collaborazione con Auticon, il team era inizialmente scettico; l’idea ci piaceva, ma non eravamo certi di essere in grado di gestire personale neuro divergente. Siamo partiti quindi con una prova e già dalle prime ore abbiamo capito che eravamo di fronte a un modo di lavorare diverso, si, ma complementare e che ci avrebbe potuto arricchire professionalmente ed umanamente. Abbiamo quindi deciso di avviare la collaborazione e già dopo poche settimane, grazie ai job coach, siamo riusciti ad includere il consulente auticon come fosse un neo assunto in Autogrill. Sono passati 4 anni ed oggi il consulente è parte integrante del team; la qualità del testing si è rivelata superiore alle aspettative e complementare rispetto a come lavoriamo noi. Il risultato si misura in minore difettosità del software e tempi di rilascio più brevi, quindi con maggior velocità di innovazione per i nostri clienti e minori costi complessivi di gestione delle applicazioni. Tutti i nostri timori si sono rivelati infondati e stiamo studiando con Auticon come migliorare ulteriormente, introducendo nuove tecnologie a supporto del testing. Non abbiamo più necessità di vederci con il job coach, il consulente è parte attiva della nostra squadra.”
Francesca Porta
Global IT Strategy
IT Italy, Southern EMEA, Middle East and Africa