SEB Customercase

SEB on Pohjois-Euroopan johtava pankkikonserni, jolla on yli 165 vuoden kokemus kestävien asiakassuhteiden rakentamisesta. Strategisena rahoituskumppanina neuvomme suuria yrityksiä, institutionaalisia asiakkaita ja sijoittajia.

SEB huomasi tarvitsevansa kahta ulkopuolista testaajaa, ja päätti tehdä yhteistyötä Unicuksen kanssa. Jo valmiiksi kiireisellä tiimillä oli aluksi huoli siitä, kuinka kauan uusien testaajien perehdyttäminen veisi, erityisesti kun kyseessä olivat Asperger-henkilöt.

Keskusteltuani Unicuksen toimitusjohtajan Anders Barnån kanssa huoleni helpottuivat ja ymmärsin, että avain menestykseen oli toimivien työskentelymetodien ja rutiinien luomisessa. Tuntui henkilökohtaisesti merkitykselliseltä avata ovi kahdelle henkilölle, joilla oli aiemmin ollut vaikeuksia päästä työmarkkinoille, kertoo Mikael Faghihi.

Toiminnan rakenteet hyvän työn edellytyksenä

Ensimmäisen kuukauden ajan Mikael suojeli Unicuksen konsultteja Niklasta ja Görania, jotta tiimi ei kuormittuisi. Hyvin suunnitellun työnohjauksen ansiosta he oppivat liiketoiminnan, taloudelliset termit ja tietokantojen toimintaperiaatteet. Tämän jälkeen luotiin selkeä prosessi testaustyön suorittamiselle, mikä antoi konsulteille hyvät edellytykset toimia mahdollisimman itsenäisesti. Tiimi oli tietysti aina tarvittaessa käytettävissä vastaamaan kysymyksiin.

Sekä minä että tiimi huomasimme, kuinka Niklaksen ja Göranin työ auttoi meitä etenemään nopeammin kuin olimme odottaneet. Ratkaisukeskeinen lähestymistapamme olisi todennäköisesti toiminut yhtä hyvin riippumatta siitä, keitä konsultit olivat. Samalla kuitenkin ajattelin, että Niklaksella ja Göranilla oli ominaisuuksia, jotka tekevät heistä erinomaisia testaajia: sitkeys, järjestelmällisyys ja analyyttisuus. Siksi en ollut yllättynyt heidän työnsä korkeasta laadusta ja siitä, että julkaisumme sisälsi poikkeuksellisen vähän virheitä.

Ryhmässä arvostettu työpanos

Mikael kuvaa molempia konsultteja kunnianhimoisiksi, järjestelmällisiksi ja motivoituneiksi; he ovat kiinnostuneita omasta ammatillisesta kehittymisestään ja ideoista, jotka auttavat edistämään liiketoimintaa. Heitä arvostetaan kollegana myös heidän henkilökohtaisten ominaisuuksien ansiosta ja siksi, että heillä on positiivinen vaikutus ryhmään. Suurimman osan ajasta he osallistuvat tiimin aktiviteetteihin ja todella viihtyvät kollegoidensa kanssa.

Johtajana minun tehtäväni on luoda työkulttuuri, jossa ihmiset voivat olla sellaisia kuin ovat ja jossa näemme erot rikkautena ja ryhmäämme vahvistavina tekijöinä. Jotkut ihmiset puhuvat enemmän ja toiset ovat hiljaisempia; tämä ei koske vain kirjolla olevia ihmisiä. On mielenkiintoista, että Niklas ja Göran ovat keskenään hyvin erilaisia persoonia. Kyse onkin aina yksilöön tutustumisesta ja heidän motivaatiotekijöidensä ymmärtämisestä.

Unicuksen ja SEB:n yhteistyön aikana Mikael koki, että hänestä on tullut selkeämpi omassa viestinnässään, mikä on tuonut positiivisia vaikutuksia myös muilla elämän osa-alueilla.

Jos kommunikoin epäselvästi, sain välittömästi vastuksena kysymyksen, joten tämä matka on antanut minulle uusia näkökulmia, jotka ovat parantaneet vuorovaikutustaitojani. Nyt olen tarkempi kontekstin selventämisessä ja teen vähemmän oletuksia siitä, mitä kuvittelen muiden ymmärtävän. Sama koskee myös muuta tiimiämme.