Fehlerfreie Beitrags- und Leistungsberechnungen sind ausschlaggebend für Kundenzufriedenheit und positive Bewertungen von Versicherern. Ein autistischer Spezialist von auticon gewährleistete die Korrektheit der Daten der ERGO.
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in rund 30 Ländern vertreten, ihre Kern- und Wachstumsmärkte liegen in Europa und Asien. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge, Investments und Serviceleistungen und gehört in Deutschland über alle Sparten hinweg zu den führenden Anbietern. ERGO gehört zur Munich Re, einem der weltweit führenden Risikoträger.
Diversity spielt in der Unternehmensphilosophie eine wichtige Rolle: ERGO ist wie auticon auch einer der Unterzeichner der „Charta der Vielfalt“ und verpflichtet sich damit, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei ist von Vorurteilen und Ausgrenzung. Die Mitarbeiter*innen sollen Wertschätzung erfahren – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung oder Identität. Das gilt selbstverständlich auch für die Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Mitarbeitenden. Die Abteilung Aktuarielles Bestandsmanagement Leben, die die versicherungsmathematischen Werte des Lebensversicherungsbestandes verantwortet, hat dies in einem Projekt mit auticon aktiv gelebt – und der dort eingesetzte spezialisierte Autist aus unserem Experten-Pool konnte eindrucksvoll beweisen, wie wertschöpfend die Zusammenarbeit in einem neurodiversen Team ist.
Hintergrund für das Projekt ist die Anforderung, dass Beitrags- und Leistungsberechnungen absolut fehlerfrei sind. Eine besonders sorgfältige und detailgenaue Ausführung hat für ERGO höchste Priorität, da schon kleine Fehler erhebliche Auswirkungen für Kund*innen und für das Unternehmen haben könnten. Im hart umkämpften Markt der Versicherer sorgt das für wettbewerbsentscheidende Kundenzufriedenheit; sowohl beim Abschluss eines neuen Versicherungsvertrags als auch während der Vertragslaufzeit muss die Qualität zu jeder Zeit stimmen.
Tatsächlich sind die Berechnungen von Lebensversicherungen sowie die Verwaltungsprozesse bei einem Lebensversicherer aber sehr komplex und werden mit der für Versicherer heute ebenfalls wettbewerbsrelevanten wachsenden Produktvielfalt noch komplexer. Um Fehler auszuschließen, werden Kontrollen durchgeführt, die immer wieder unter sich wandelnden Rahmenbedingungen stattfinden. Die Aufgabe ist anspruchsvoll, denn die Prüfer müssen absolut detailgenau arbeiten und trotzdem eine gleichbleibend hoher Konzentration mitbringen: Ein fast schon klassisches Aufgabengebiet für Autist*innen, von denen viele die kognitiven Fähigkeiten für genau solche Tätigkeiten besitzen und für eine Qualität sorgen können, die Nicht-Autist*innen nicht erreichen. Die Abteilung Aktuarielles Bestandsmanagement Leben kontaktierte auticon und wurde von den auticon Job Coaches auf die Zusammenarbeit mit dem Autisten vorbereitet, der das Projekt umsetzen sollte.
Projektziele waren:
Der auticon-Mitarbeiter prüfte dafür alle Zahlen, Codes und Skripte bis ins letzte Detail, clusterte Daten nach Mustern und verglich die Ergebnisse sehr genau. Diese Aufgaben sind für Laien schwer erfassbar und noch schwieriger durchzuführen, die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter der ERGO in diesem Bereich ist entsprechend lang. Autist*innen lernen sehr schnell und können große Mengen an Informationen in kurzer Zeit im Gehirn verarbeiten. Dadurch benötigte der auticon Consultant nur wenige Wochen, um sich in die Aufgabe und das komplexe Themengebiet einzuarbeiten. Sein großes Interesse an Mathematik und IT und das entsprechend breite Know-how in diesen Bereichen erleichterten ihm die Einarbeitung ebenfalls. Er konnte so sehr schnell produktiv mitarbeiten.
Lösungsschritte:
„Wir haben Unterstützung gesucht, die unseren hohen Qualitätsanspruch erfüllt. An den Einsatz von Autisten hatten wir zunächst gar nicht gedacht. Heute sind wir über die Zusammenarbeit mit auticon froh und von den Ergebnissen begeistert. Der auticon Consultant ergänzt unser Team optimal.“
Dr. Christian Nagel, Leiter Aktuarielles Bestandsmanagement Leben bei der ERGO in Hamburg
Das ERGO-Team im Aktuariellen Bestandsmanagement Leben erhielt sehr zuverlässig und in konstant hoher Qualität exakte Ergebnisse der Kontrollen. Die Resultate und Erkenntnisse der Prüfung halfen dabei, die Qualität der Bestandsdaten sicherzustellen und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen. Fehler in den Beitrags- und Leistungsberechnungen können über die gesamte Customer Journey hinweg vermieden werden. Das stärkt das Vertrauen in den Versicherungspartner und steigert die Kundenzufriedenheit, was sich nicht zuletzt in Bewertungen auf einschlägigen Online-Vergleichsportalen für Versicherungen spiegelt.
ERGO profitierte dafür insbesondere von dem angeborenen Qualitätsbewusstsein des autistischen Consultants, seiner natürlichen Begabung zur Erkennung von Mustern und Abweichungen und seinen Spezialinteressen für IT und Mathematik. Dazu kam seine Fähigkeit, sich ausdauernd voll auf Tätigkeiten zu konzentrieren, die für andere Menschen schnell ermüdend ist. Das professionelle Coachingkonzept von auticon unterstützt ihn, dabei, diese außergewöhnlichen Begabungen entfalten und nutzen zu können.
Der Kundennutzen: