DA Direkt Case Study

Daten-Turbo mit autistischem Talent von auticon

Auf einen Blick

Hohe Kundenzufriedenheit ist für Online-Versicherer wettbewerbsentscheidend. Die DA Direkt ist in vielen Bereichen Testsieger – auch aufgrund des guten Customer Relationship Managements. Ein auticon Consultant hat in einem Big Data Projekt die Bereinigung und Optimierung des Systems unterstützt.

KundeDA Direkt
LeistungenData Analysis, Big Data, Data Mining
ManagerDr. Ute Schulze, Head of Data & Analytics

Hintergrund

Die DA Deutsche Allgemeine Versicherung (DA Direkt) gehört zur Zurich Gruppe Deutschland und damit zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen (2020) von über 40 Milliarden Euro, Kapitalanlagen von mehr als 190 Milliarden Euro und rund 55.000 Mitarbeitern zählt Zurich zu den führenden Versicherungen im Schaden- und Lebensversicherungsgeschäft weltweit. 600.000 Kunden haben 1,37 Millionen Versicherungsverträge bei dem Online-Anbieter DA Direkt abgeschlossen. Als Arbeitgeber verbindet DA Direkt die agile und flexible Arbeitsweise eines Online-Players mit der Sicherheit und den Vorteilen eines global erfolgreichen Großkonzerns. Diesen Spirit fühlen auch externe Berater, die zeitweise in Projekten eingesetzt werden und mit Teams der DA Direkt arbeiten – so wie Tobias Thesing, Consultant bei auticon.

„An meinem ersten Tag sagte mir mein Chef: ‘Wir arbeiten mit auticon zusammen. Sie haben einen autistischen Datenspezialisten zur Unterstützung Ihres Teams zur Verfügung gestellt “, erinnert sich Dr. Ute Schulze, Head of Data & Analytics bei DA Direkt. „Ich hatte noch nie etwas von auticon gehört und wusste auch nicht viel über Autismus. In den folgenden Monaten arbeitete ich eng mit Tobias Thesing, dem IT Consultant von auticon, zusammen und erfuhr mehr über beides. Tobias war fantastisch. Wir haben unser gemeinsames Projekt im Juli abgeschlossen – und ehrlich gesagt können wir uns gut vorstellen, wieder mit auticon zu arbeiten. Ich würde sie jedem empfehlen.”

Ziele und Lösungsweg

„Ich habe auticon früh im Projektverlauf kennengelernt”, erinnert sich Ute Schulze. „Das Team stellte sich vor, erklärte, was auticon macht und erzählte uns viel über Autismus, den sie als ein anderes Betriebssystem beschrieben: Eine andere Art zu denken und an Probleme heranzugehen. Sie erklärten, dass Autisten über viele Fähigkeiten verfügen – wie Detailgenauigkeit, Mustererkennung und hohe Konzentrationsfähigkeit – und damit ideal für IT- und Datenprojekte geeignet sind.”

So auch für das Big-Data-Projekt, bei dem Dr. Ute Schulze und ihr Team Unterstützung brauchten. „Wir sind ein digitaler Versicherer, der seinen Kunden vor allem Kfz-Versicherungen, aber auch Haustier-, Sach-, Unfall-, Zahn- und Privathaftpflichtversicherungen anbietet”, erklärt sie.

Projektziele

„Unser Geschäft ist stark datenbasiert. Jedes Detail, das ein Kunde uns mitteilt – über seine persönlichen Umstände, Bedürfnisse und Versicherungen – wird in den Datenbestand integriert, den wir für unser Customer Relationship Management-System und für Dashboard-Analysen und Berichte nutzen. Das Beste aus unseren Daten herauszuholen, ist geschäftsrelevant”, fährt Dr. Ute Schulze fort. „Mein Team aus Datenwissenschaftlern, Datenanalysten und Dateningenieuren erstellt daraus Tabellen, die die Bausteine für verschiedene Projekte zur Datenspeicherung, -aufbereitung und -analyse sind. Auf dieser Basis entwickelt die DA Direkt ihre Produkte und Dienstleistungen. Das Problem ist, dass die Tabellen zwar gut für uns funktionieren, aber immer noch besser funktionieren könnten – wenn wir nur die Zeit hätten, sie zu optimieren!”

Frische Sichtweisen bringen große Wirkungen

Der 35-jährige auticon-Berater Tobias Thesing hat einen Abschluss in klassischer Informatik und einen Master in Web Science von der Universität Koblenz. Außerdem entwickelt er mit Vorliebe Welten und Geschichten für Rollenspiele wie Dungeons & Dragons und spielt das Pokémon Trading Card Game auf internationalem Wettkampfniveau.

„Neurotypische Menschen entwickeln oft ‘innere Leitsysteme’, um sich in Alltagssituationen zurechtzufinden”, sagt Tobias, der 2002 als Autist diagnostiziert wurde. „Ich nicht. Ich muss über diese Situationen nachdenken und darüber, wie ich mich an sie anpassen kann. Ich brauche mehr Zeit als andere Menschen, um soziale Interaktionen zu verarbeiten. Aber dieses Fehlen eines ‘mentalen Autopiloten’ bedeutet gleichzeitig, dass ich mich durch abstraktes Denken und kreative Ideen auszeichne.“

Sein autistischer „Blick über den Tellerrand“ erwies sich für Tobias Thesing bei der Arbeit mit dem Team der DA Direkt als nützlich. „Es gab viele verschiedene und interessante Aufgaben“, erinnert er sich. „Einige hatte ich bereits in früheren Projekten, wie z. B. das Aggregieren von Daten und die Visualisierung von Statistiken. Andere waren komplizierter, wie die Vereinfachung komplexer Datenfeldberechnungen, die Verwendung von Automatisierung zur Visualisierung von Datentabellen oder das Erstellen von Empfehlungen zur Verbesserung der Datenstruktur.“

Kunden-Feedback

„Ich hatte noch nie etwas von auticon gehört und wusste auch nicht viel über Autismus. In den folgenden Monaten arbeitete ich eng mit Tobias Thesing, dem IT Consultant von auticon, zusammen und erfuhr mehr über beides. Tobias war fantastisch. Wir haben unser gemeinsames Projekt im Juli abgeschlossen – und ehrlich gesagt können wir uns gut vorstellen, wieder mit auticon zu arbeiten. Ich würde sie jedem empfehlen.”

Dr. Ute Schulze, Head of Data & Analytics, DA Direkt

Ergebnis

„Das Projekt bei der DA Direkt hat mir wirklich Spaß gemacht“, fasst Tobias zusammen. „Ich habe meine Berufserfahrung und Ausbildung genutzt, um viele Aufgaben umzusetzen, die ich beherrsche – wie kreatives Programmieren und Datenbankdesign. Und ich habe viele neue Skills und Fähigkeiten bei der Arbeit und durch meine auticon-Kollegen entwickelt. Am Ende habe ich das gute Gefühl, dass ich DA Direkt geholfen habe, ihre Daten besser zu nutzen.”

Dem kann sich Dr. Ute Schulze nur anschließen: „Er nahm unsere Daten genau unter die Lupe und half uns, sie zu bereinigen. Dabei konzentrierte er sich auf die Kundenhistorie, das Clustering von Algorithmen, Process Mining, die Dokumentation von Basistabellen und die deskriptive Analyse von sozioökonomischen Variablen.

Das Ergebnis war, nun ja… beeindruckend! „Er hat großartige Arbeit geleistet“, sagt Dr. Ute Schulze. „Er hat dafür gesorgt, dass alles so funktioniert, wie es soll, und er hat raffinierte Vorschläge gemacht, damit der Code und die Tabellen, die wir erstellt haben, noch besser funktionieren. Zum Beispiel ist es wichtig, UniKeys beim Aufbau von Tabellen zu verwenden, weil man damit Tabellen für verschiedene Zwecke verbinden kann, was Zeit spart und die Leistung verbessert. Tobias hat unsere UniKeys optimiert, so dass wir die Tabellen besser verbinden und unsere Modellierungsmöglichkeiten verbessern konnten.“

Kundennutzen: Ansatz anpassen und von autisitischen Stärken profitieren

„Tobias arbeitet am besten mit sehr klaren Anweisungen“, sagt sie über die Kommunikation und Zusammenarbeit. „Zu Beginn unserer Zusammenarbeit stellten wir fest, dass unsere Anforderungen nicht klar waren und die Dinge nicht so erledigt wurden, wie wir es wollten. Also änderten wir unsere Herangehensweise und begannen, uns täglich zu treffen, um Aufgaben und Ergebnisse zu vereinbaren und Tobias die Möglichkeit zu geben, Fragen zu stellen. So konnten wir beide sicherstellen, dass alles in die richtige Richtung ging, und wir funktionierten dadurch als Team besser.“

Sie blickt auf ihre Erfahrungen mit auticon als positiv zurück. „Tobias hat in der Zeit, in der er bei uns war, einen tollen Job gemacht und die Qualität der Daten, mit denen wir arbeiten, wirklich verbessert. Ich würde jedem empfehlen, die Berater von auticon für seine IT- und Datenprojekte in Betracht zu ziehen!“

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